Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), TERAPIWORK pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones, con el fin de atender de manera transparente, oportuna y adecuada cualquier disconformidad.
I. Identificación del proveedor
Razón Social: Csa Crespo company
RUC: 20615268781
Nombre comercial: TERAPIWORK – Alquiler de Consultorios
Dirección: Av. Cordialidad, Urb. Pro 5to, Sector Etapa 1 Mz ZZ2 Lt. 1 – Los Olivos
Teléfono: +51 991677830
Correo: contacto@terapiwork.com
II. ¿Qué es un reclamo y qué es una queja?
Reclamo:
Manifestación de disconformidad relacionada directamente con el servicio prestado, aspectos contractuales, cobros, condiciones o calidad del alquiler de consultorios.
Queja:
Malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, trato, información o aspectos administrativos, sin referirse directamente al servicio contratado.
III. Naturaleza del servicio
TERAPIWORK brinda un servicio de alquiler y reserva de consultorios y espacios de trabajo. Los reclamos y quejas atendidos por este medio se refieren exclusivamente a dicho servicio (disponibilidad, reservas, condiciones de los espacios, cobros y atención administrativa).
La atención profesional, terapéutica o clínica que cada profesional brinde dentro de los consultorios es de su exclusiva responsabilidad. TERAPIWORK no interviene en dicha atención y cualquier reclamo relacionado con ella deberá dirigirse directamente al profesional correspondiente.
IV. Canales de atención de reclamos
Los reclamos o quejas pueden ser presentados:
- A través de este formulario web
- De manera presencial en nuestras instalaciones
- Mediante nuestros canales oficiales de comunicación
V. Plazo de respuesta
Csa Crespo company responderá el reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
En caso de requerirse mayor análisis, se informará al usuario oportunamente dentro de dicho plazo.
VI. Tratamiento de datos personales
Los datos personales brindados en el presente formulario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de TERAPIWORK y utilizados exclusivamente para:
- Gestionar el reclamo o queja
- Realizar investigaciones internas
- Dar respuesta al usuario
- Cumplir obligaciones legales
Esta información podrá ser conservada para fines de control de calidad, mejora del servicio y análisis estadístico, de manera segura y confidencial.
VII. Responsabilidad del usuario
El usuario declara que la información proporcionada es veraz y completa. TERAPIWORK podrá solicitar información adicional, documentación o aclaraciones cuando sea necesario para la correcta evaluación del caso.
IX. No afectación de la continuidad del servicio
La presentación de un reclamo o queja no afectará la continuidad del servicio de alquiler ni la relación contractual con el usuario, salvo situaciones que comprometan la seguridad de las personas, del personal o de las instalaciones.
X. Buen uso del sistema
El Libro de Reclamaciones está destinado a canalizar disconformidades reales. El uso indebido, malicioso o con información falsa podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes conforme a ley.
XI. Contacto
Si necesitas información adicional sobre el estado de tu reclamo, puedes comunicarte a:
contacto@terapiwork.com
+51 991677830
Av. Cordialidad, Urb. Pro 5to, Sector Etapa 1 Mz ZZ2 Lt. 1 – Los Olivos
Nuestro equipo atenderá tu solicitud dentro de los plazos establecidos.